R531 PSUhandbook

测试

A： 可能还有未归还的 XR，处于未完结状态，导致无法进行此系统选项的移除。

A： 定义为涵盖的保修范围，并非是最终一定会完成维修的。此类维修本身是特殊 Case，会有很大的未知性，各方面的风险很高，所以不建议 DRC。

A：工艺是否改进无法确认，正常再次返厂。

A： 建议顾客拨打电话后要求创建相关的案例号 ，方便查询确认和进行反馈。

A： 不算 需要购买！！！！

A：iPhone 16和iPhone 16 Plus屏幕忽明忽暗问题，RTA表示后台部门还在讨论是软件还是硬件问题，很多顾客已经超出保修，目前店内仅能安抚顾客，等待后续软件更新，
能复现 尽快 RTA。

A：SSE 答复，已知系统故障，等待后续修复

最新消息，工厂订购到货从黑色变成了绿色。基于目前情况，建议定位颜色不固定。对于顾客现场有顾虑，请第一时间找 Lead 介入。

iPhone 16和iPhone 16 Plus屏幕忽明忽暗问题，RTA表示后台部门还在讨论是软件还是硬件问题，很多顾客已经超出保修，目前店内仅能安抚顾客，等待后续软件更新。

iPhone 开启辅助触控后显示屏中间出现一个灰色小圆点，与iPad连接键盘使用触控板一致。

关闭辅助触控 - 执行触控手势 即可。该功能需连接外置指针设备时才能控制小灰点。

目前通过店内返厂设备及其他零售店返厂设备观察，发现工厂有开始因为"无发票"或"发票无效"而退回拒绝维修的案例。目前发现因发票问题被退回的基本是NEUA。还未发现普通顾客因为发票原因被拒。

请小伙伴们严格执行最新的POP政策哦，定位好顾客。有任何问题及时找到经理。

我们开始为所有正规购买渠道的 NPO 设备提供标准服务。有三点需要关注：

1. 请执行标准化的检测过程，提供更为明确的服务说明
2. iPhone NPO 设备请执行 Depot 维修服务。针对 NPO 设备暂时不执行 iPhone SWAP 服务
3. 针对 POP 以及标准保修服务，请按照标准执行。顾客 NPO 设备不满足 POP 和标准保修服务的话建议顾客联系 AASP 和 AppleCare

请按照以下步骤进行：

• 顾客声称设备遇到该类问题，让顾客先备份，先退出iCloud
• 通过无线或iTunes将设备更新至最新版本（即使设备已经是最新的系统也需要进行更新，在iTunes中按住Option键点按更新）⚠️不要进行恢复
• 更新后若显示"蜂窝移动网络更新失败"则符合；若更新完成或未有上述提示，则不符合无服务计划

所有维修定位：

• 数据丢失风险
• 维修不可逆
• 屏幕贴膜要移除
• 如屏幕有碎裂，需要先接受屏幕维修

屏幕维修额外定位：

• 系统升级到最新的可能性
• 测屏不顺利维修时间延长的可能性
• 测屏失败返厂或更换整机的可能性

iPhone:

1. 显示屏校准服务器宕机，所有iPhone屏幕维修无名称是无法通过
2. 所有HDI和SNR测试无法获取正确结果
3. 可能无法进行AST 2测试
4. SAP down，期间库存信息不准确

Mac:

1. 部分iMac Pro测试无法完成
2. 触控板校准、Touch Bar相关测试、上壳到主板配置无法进行

应对：

1. 10:00-12:00 正常接待
2. 12:00-14:00 预先向顾客定位
3. 14:00开始向顾客定位屏幕维修当天很可能无法完成
4. 如果AST 2也宕机，在Genius Bar上做一些简单的功能测试

1. 二代AirPods帮顾客更换单个部件后，可能需要很长时间配对连接。详情阅读 HT207827

1. "黑屏开机"仅限设备能被iTunes识别但是屏幕全黑或者全白状态。其他花屏、闪烁或意外损坏造成的设备有反应但是屏幕不正常显示，应正确选择对应症状。详情阅读 IT1409

1. 返厂维修到顾客仅限"实际的"免费维修，即使按照免费维修返厂，一旦维修中出现任何需要付费的情况，工厂会直接将设备退还给顾客。详情阅读 RS190

1. iPhoneXR在iOS12出现Springboard崩溃重启（不断白菊花）问题正在上报中，目前得到的消息是需要等待系统更新

经过和Store Support与CSS的确认：Apple Watch因为质量问题发生整机更换的免费热维修，整机更换之后是重置一年保修。

最近可能会遇到Watch返厂更换后无法使用蜂窝套餐的问题，或蜂窝功能无法使用。可参考以下内容：

1. 可先检查Watch Safari App网络权限是否关闭以及iPhone是否连接蜂窝网络
2. 设置正常的情况下重新关闭开通蜂窝套餐基本可以解决问题

联通用户：直接拨打10010让客服协助
移动用户：可下载"和多号"关闭业务然后在Watch App中重新开通
电信用户：建议在Watch App中取消套餐，也可10000咨询

1. 业务重新开关可能会产生重复扣费
2. 若用户之前办理过相关优惠套餐，优惠内容会被取消
3. 电信用户很多类似"eSIM终身免费"的优惠，取消重开后优惠将会消失！

移动心电图房颤提示软件/心率不齐提示是受监管的功能，所有涉及到心电图问题，若设备VMI通过，‼️必须创建BT Case，提供案例号给顾客并指引至AppleCare进行进一步诊断。

针对于设备ECG的硬件维修，只有获得Apple Health Support团队的批准后，才可提供硬件服务。

参考 RS257

RS160内明确写出：Apple Watch 表带的部件保修范围始终默认为"超出保修范围"。由于零售店一般没有Apple Watch表带库存，你需要创建服务（非维修）记录，订购维修部件库存。

如果VMI结果表明故障符合保修条件，并且表带在保修内、AC+服务计划内或者消保法范围内，则需要将部件保修范围改为"顾客满意度"保修范围，以涵盖服务费用。

参考 RS160

以下情况都可以自行签发CS Code，不需要联系ACS：

1️⃣ Apple Watch卡在Apple标志处或显示红色感叹号
2️⃣ 在Apple标志处意外重启或不断闪烁
3️⃣ Beta版降级

🧰详情请参考RS154

处理保护壳、Apple内胆和保护盖维修。在保修期内自行签发CS Code代码。参考RS206

watchOS 7.0.1 微信发送语音对方听到有电流音：
尝试手表中的语音备忘录功能进一步判断麦克风性能，打消顾客疑虑。暂无其他解决方法，等待系统更新。

关于watchOS7无法解锁Mac：

1. 打开Mac钥匙串，显示不可见项目
2. 搜索Auto Unlock把所有缓存清除
3. 搜索Autounlock把所有缓存清除
4. 前往Library搜索Sharing/Auto Unlock清除里面的文件
5. 重启Mac，问题解决

参考官网电池更换费率：

• 从2023年3月1日起，iPhone 14之前的所有iPhone机型的保外电池服务费用将增加RMB 169
• 所有MacBook Air机型的保外电池服务费用将增加RMB 290，MacBook和MacBook Pro机型将增加RMB 480
• 部分iPad机型的保外电池服务费用将增加RMB 149
• Apple Watch电池费率：RMB 648元
• Apple Watch Ultra电池费率：RMB 748元
• AirPods电池费率：RMB 379元
• AirPods Max电池费率：599元

在Apple Configurator中修复Mac电脑的固件 — 适用于带T2芯片的Mac电脑。

3P 的重要性：Position，Permission，Probe

• 从NPS反馈中，当我们回顾Case时，似乎做了所有可以做的事情，但顾客还是不满意。共同点是我们会去了解顾客遇到了什么问题，然后根据描述开始操作解决方案，但顾客是很茫然的，并不知道我们在做什么。

• 更好的方式：总结重复顾客描述的问题→确认问题→邀请顾客重现问题→得到允许后由我们尝试重现→与顾客确认问题→告知几个解决方案及原因→让顾客自己做决定

• 爱他就要告诉他：设定合理预期，让顾客知道我们已经在特例为他们争取了很有必要，不然顾客反而会觉得这些是我们应该的。吃力不讨好最伤

1. 很多同事积极support楼面，更多对零售店的了解方便给到顾客最佳的体验

1. 退换货在二楼进行：同事会和二楼support leader创建Concierge预约后，仅拿着购买凭证和设备本身，Repair Room检测20-30分钟

1. 设备收入时需要进行相应Diagnostics测试。特别是质量计划的设备，多数设备已过保修。我们仅免费更换受影响的部件。

1. 所有的设备必须贴对应的标签，保证不搞混

1、授权CRU经理在case里用自己的账号留下授权笔记，包括原因

2、请接待同事完成MRI测试，这个测试必须在申请的72小时内操作才有效！所以有些时候大家看到以前的history有MRI测试就不再跑基本故障诊断的做法是完全不可取的

3、最好让顾客留下设备，如果顾客无法留下，请让顾客关闭"查找我的iPhone"操作，不然无法完成后续case的建立和申请！

iPhone：

• 验证POP，确认原始购买日期
• ACS告知遵循系统内的提示操作
• 如系统提示需要返厂，则遵循返厂流程
• 如是返厂，返回店内后使用CS Code

Beats/Apple Watch：

• 验证POP，确认原始购买日期
• 建立BT Case，POP拍照
• 联系ACS，系统内改为有限保修
• 正常返厂流程，无需CS Code
• Watch/Beats只是在店内执行了更改保修的操作，需要与顾客定位具体维修方式还是以工厂为准

两个顾客设备两次返厂都没有维修，都是表示信号差，4G会变成E网。

设备在进厂筛查会和KGB设备进行对比测试，如果顾客反馈的是信号强弱问题建议选择"信号强度(差)"这个组件返厂更接近。

建议当下次遇到此类case，避免多次返厂未维修，可以选择最接近信号强度组件，在修饰符也记得看问题是选择间歇性还是持续性。

请在出借备用机时务必告知顾客意外损坏的维修费用，给到顾客iPhone 6和iPhone 8的选择方案。

如果当你遇到有备用机意外损坏的顾客归还备用机时，请做好足够的感同身受。

如果顾客表示损坏的备用机想买走，请务必告知顾客以下几点：

1. 顾客选择不归还备用机，接受店内按照备用机遗失方式处理备用机并支付相应费用
2. 备用机无保修，也无法进行任何付费硬件维修
3. 备用机无任何随附配件，且无法保证为全新设备

具体请参见RS173

仔细，仔细和仔细！

• 在进行返厂维修之前，先按照基本故障诊断思路对顾客的设备故障进行排查，仅在确认此设备有必要进行硬件维修时才向顾客提供返厂维修方案
• 在建立返厂维修案例时，在MobileGenius中参照RS146进行建立
• 在接待顾客的时候一定要对返厂维修做好充足的定位（维修时间、工厂报价、维修不可逆、取机人证件等）
• 确认设备的序列号、购买地和保修等信息
• 在备注中需要备注好设备问题、诊断思路、外观和与顾客说明的维修方案等
• 顾客签名之前对笔记、部件和顾客信息再进行一次检查

阅读资料：RS146 使用MG创建返厂维修 / RS217 返厂维修最佳做法 / RS173 备用机

1）顾客仅报告屏幕破裂，含有AC+，返厂
2）添加整机部件再添加Display即可，不需要添加整机Flat Rate

返厂选择费率：

• Flat Rate 适用于无物理损坏的保内/超保案例
• 电池费率适用于无物理损坏的超保电池案例
• 如果设备存在物理损坏，需要选择对应的repair费率

经过多次CSS的明确答复，对于现场不可复现问题，可以选择【正在筛选请求】，意为【请求筛选】。

从之前的CSS答复"如果没有适用的就选择不适用好了"，到现在"可以选择请求筛选，工厂进行问题甄别"，可能意味着我们的Depot Repair越来越完善！

如果遇到顾客电脑底壳有质量问题需要更换，保修内有以下两种解决方案：

1. 顾客还在1年保修期内，请自行建立顾客满意度case，自己签发Cs Code（RS238-C.部件—其他维修部件）

1. 如果在AC+保修范围内但超过1年保修，则联系Css签发Cs Code

什么是注册例外：iPhone / Mac / iPad / Apple Watch / iPod Touch，购买超过 60 天但少于一年。未注册过 AppleCare 的设备，可再次添加 AppleCare+

何时可以添加：设备可以在完成维修事件后 10 天内添加 AppleCare+ 服务计划（已关闭并已POS）

符合资格的维修事件：

• 基本故障诊断 — 受影响的产品自动填充，组件任意分类，问题：未发现问题，CompTIA 修饰符：不适用，解决方案：维修解决方案，原因：其他
• 原机维修
• 整机更换
• 返厂维修

由谁添加：中国大陆 iOS 端设置→通用→关于本机→保障 / EasyPay / RS283(GSX)

如果设备被部署管理，即使移除了本人iCloud激活锁，重新激活时也会存在一个企业激活锁，例如"****@rrzappleid.icloud.com"
‼️这类激活锁，Apple Store 和 AppleCare 都无权移除

如果企业可以直接通过系统移除则可以直接重新激活使用
如果企业无法移除，解决方式是，企业提供了【密钥】：账号栏不需要输入信息，将这个密钥直接输入在密码栏的位置，过一会儿，系统验证后可以直接点击"下一步"，就可以正常激活使用了。

目前已与Bruce确认：

• 保修内店内所有硬件维修：需验证POP，接待同事Case内记录"已验证POP"；若顾客无POP，建议顾客寻找POP；若顾客无法提供POP，找到经理口头授权，在Case内记录"顾客无POP，已告知xxx同意店内维修"

• 保修内返厂维修：需提供POP；若顾客无POP，建议顾客寻找POP，并告知存在拒绝风险；若顾客仍要求无POP返厂，告知经理，由经理授权进行返厂

Apple已确定，在极少数情况下，Apple Watch Series 2或Series 3铝金属机型的屏幕可能会沿圆形边缘产生裂缝。

此屏幕更换计划为符合条件的Apple Watch提供自首次从Retail购买后三年或自该计划开始日期起一年（以时间较长者为准）的保修服务。

维修策略：Apple或Apple授权服务提供商会为出现此类裂缝且符合条件的Apple Watch免费更换屏幕。

文章参考 OP2206

价格从来不是我们的优势，因为我们的优势数不胜数。

对于数据：隐私保护是 Apple 产品设计的重中之重。专业数据迁移服务，迁移过程全程加密保护。

对于价格：

• 我们有以旧换新，有补贴
• 免手续费，免利息的分期
• 大部分非官方渠道不具备正规发票资质
• 非官方渠道退换货政策不同
• 低价可能是韩版、日版、美版等，运营商锁问题
• 直营店保证全新国行产品
• 可开具增值税发票
• Apple 原装部件的替换式维修
• 年年焕新服务
• iPhone 组装全程不会产生填埋废弃物
• 100% 可再生能源驱动的数据服务器

当系统可以进行换货维修时，根据系统判断如果显示无须进行返厂检修的情况下，可以提供店内换货维修解决方案。注意三点：

1）请 inform SLOTF 进行讨论
2）和顾客充分沟通，每次解决方案基于当前设备检测结果
3）返厂是未来维修方案趋势：出于环保角度、进一步检测设备角度

参考文章 RS173：

1. 顾客保内设备保内问题可以根据机型选择借用备用机
2. 根据RS173说明，保外维修不符合备用机借用条件
3. QP系统如果可以添加备用机，可以借用备用机
4. ACPP+ 根据目前Alignment，如果系统可以添加备用机，可以借用备用机
5. 意外损坏请参考保外维修

重要文章 BN3495：Mac电脑的Applecare+ 保障起始日期 3月19日或之后的AC+购买日期。

可以在结束时给予顾客温馨提示：

1）维修为替换式维修，故价格为替换价格，保留原件价格会有所差别
2）维修即便整机，称之为"整机部件替换维修"，请勿告知顾客是换新机
3）签字前，请跟顾客再次告知，邀请顾客阅读相应重点内容
4）一定确保顾客在取机时刻已经签字，以及我们在系统中留好取机笔记

遇到顾客设备序列号被替换或套保，店内如何帮助顾客上报RTA：

1. 顾客需要提供原始购机凭证和AppleCare+购买凭证
2. 需要将顾客设备恢复至当前最新系统版本
3. 在上报RTA时，需要提供设备"设置-通用-关于本机"截图（显示系统版本及IMEI序列号）
4. 如果顾客设备有包含AppleCare+，在保修链修改完成后致电AA，帮助恢复AppleCare+，通常保守估计一周内

参考资源：HT203277（文章内有上报RTA的邮件模版）

1. 已申请开票，购买180天之内，可以通过扫描原始小票二维码获得或通过POS Admin查到二维码链接
2. 已申请开票，超过180天，需要零售店邮件联系China Fapiao Team，周期通常5-7个工作日
3. 未申请发票，可以在一年内直接通过EasyPay补开发票

1. 我们依旧执行标准文章 PR4348 Proof of Purchase at Genius Bar 的相关内容
2. 目前对于所有设备的硬件维修均邀请顾客提供POP，并且拍摄POP照片作为笔记进入系统
3. 对于非PR4348包含的维修类型和场景，如果顾客无法提供POP，需要添加一条笔记"POP unavailable"或"POP未提供"
4. 需要和顾客更好地定位，相关返厂维修后台部门可能会对相关POP进行验证
5. 该政策浙江市场在内的几个市场均执行

1. Reservation：Walk in预约目前可以针对所有硬件及软件问题，但针对硬件维修问题Walk in仅支持官方购买途径，任何其他购买渠道的硬件维修都需进行Reservation。

官方途径包括ARS, AOS以及Tmall的官方旗舰店。

1. 购买凭证POP说明：

ARS，AOS和Tmall官方旗舰店购买的顾客，需要验证六项信息内容；
中国经销商的购买凭证问题，分两个步骤验证：
第一步：顾客需要提供两种购买凭证方案之一（其一带设备及设备序列号码的正规合法发票，其二正规合法发票以及三包卡或者运营商合同）
第二步：验证序列号码与设备一致

1. 比较难touch的顾客，可以先降低到最低的预期，然后找到帮助的人可以慢慢提高预期
2. 补开的发票是无法律效应的，如果系统显示购买日期与发票不符，但未提及或未承认是补开发票，善意假设顾客，帮助顾客修改系统购买日期。iPad补开发票是无效的，提前做好定位
3. 当需要帮助的时候，需要先做好自己的决定和判断，再寻求帮助给予建议或肯定
4. 顾客遇到问题，不要立马给予最直接的判断和"No"，就算是"No"也可以试着能不能帮顾客做些什么

1. 请与顾客定位可能需要返厂维修！
2. Mobile Genius里选择故障诊断-物理损坏-电池鼓胀（2年内-免费，2年以上按电池价格更换整机，过时产品无法维修）
3. 维修类型，如果MG允许店内维修请选择店内维修ISR，若系统要求返厂维修则执行返厂维修DRS/DRC

文章 RS139 SOP：电池膨胀的维修处理

Mac OP2037：
Mac设备的电池膨胀：自购买之日起超过一年且不满三年，提供质量计划；超过三年需要支付电池价格的费用；过时产品-无保障

iOS设备：
自购买之日起未超过2-3年的iOS或Apple Watch产品，符合保内维修条件
自购买之日起已超过3年的iOS产品或Apple Watch，符合保外（付费）维修条件

由于电池在运输途中存在摩擦碰撞，会有电池爆炸的安全隐患。因此每个电池都需进行单独绝缘包装后才可以被运输。

更新一：独立包装是指用包装材料单独包装每个电池，使得每个电池之间保持绝缘，不进行直接接触碰撞，最后将包装好的电池放进黄色防爆箱。

更新二：之前使用的绿色背心已经退役了，目前统一使用黄色的SWOLLEN BATTERY标签，一张贴在已包装好的鼓胀电池上再放入防爆箱内，另一张贴在已使用的部件盒子外面再加上KBB部件标签名放在KBB区域。

三个重要词：前期准备、预约购买、升级换购

1. 购买符合条件的iPhone第10个月起到第13个月末期间，都能以此iPhone原支付金额50%的折抵优惠来购买新iPhone
2. 升级时，顾客的iPhone必须保持完好且能够正常运行
3. 可以随时注销AppleCare+，但在升级时就不能享受iPhone换取的50%折抵优惠
4. 可以在中国大陆境内任意一家Apple Store零售店进行升级换购
5. 如果顾客不符合年年换新计划，不要去拒绝顾客，顾客也可以参加iPhone以旧换新活动
6. 如果顾客的升级换购资格即将到期，但顾客已在到期之前完成升级换购的预约，Apple会延长换购资格
7. iPhone年年焕新计划可以作为礼物赠送

若顾客购买的pencil或键盘配件未绑定至iPad的AC+：

第一步：需在iPad的序列号下新建BT case，case内记录配件名称及序列号，详细格式参考文章OP1829，并留存所有产品的购买凭证/发票（⚠️凭证中需含有AC+协议号）

第二步：联系AA，协助绑定配件AC+服务，等待配件保修生效

第三步：配件保修生效后，使用配件序列号新建case，正常操作。添加部件时选择整机费率，系统会自动跳转为AC+的服务费用

Tips：

1. 一个iPad下通常只能绑定一个配件
2. 若选择配件AC+费率，系统不会自动算入一次AC+使用次数，需要联系AA手动更改
3. 以上内容详见 OP1829

常见问题：
Q: 配件建Case时，没有跳AC费率及标志？
A: 请根据OP1829为配件添加注册，联系AA进行注册操作。已注册AC+的配件，选择整机部件让系统自行跳出费用，不要手动选择费率！

Q: 周末联系不到AA怎么办？
A: 1.请先按照OP1829在iPad序列号下创建注册Case 2.在Pencil下建立换货维修，费率部件手动选择AC+费率 3.Case内留下笔记，待工作日联系AA部门进行次数扣除

当顾客非常想获取iOS/macOS中的资料，而我们又无法直接进入系统获取时：

在中国大陆，零售店可以推荐给顾客的数据恢复公司有两家：

• DriveSavers
• Kroll Ontrack

Apple Store推荐的数据恢复公司特点：

• 全球范围内的免费寄送
• 免费评估
• 定价后如顾客拒绝完成服务，不收取任何费用
• Apple认证的工作人员
• 零售店推荐享有折扣：DriveSavers 27%，Kroll Ontrack 15%

我们可以从RRO网站中选择数据恢复，帮助顾客填写联系信息，获得相应折扣。

更新iPhone 7无服务后（OP1959）：
终于接待到了一个属于无服务计划的顾客，更新后正常激活，左上角信号强度标示处出现类似黑色感叹号。重启后跳出提示。

1. C94、C91连接器：电镀工艺升级为铑钌，金手指外观视觉效果为银色，电镀效果更好，防止汗液、液体等腐蚀到接触点的金手指，更加经久耐用；成本昂贵，"银色"比金色更贵

1. C52连接器：镀金工艺，金手指外观视觉效果为金色。苹果发现这一工艺有缺陷，体现在沾有液体后的连接器充电时容易损坏

铑（音老），英文Rhodium，是一种银白色、坚硬的金属，具有高反射率。铑金属通常不会形成氧化物。铑不溶于多数酸，完全不溶于硝酸，稍溶于王水。元素符号Rh，源自rhodon，意为"玫瑰"。

MacBook Pro（15英寸，2016年）的所有四个端口都具备完全的Thunderbolt 3性能。

MacBook Pro（13英寸，2016年，四个Thunderbolt 3端口）的左侧两个端口具备完全的Thunderbolt 3性能。右侧两个端口PCI Express带宽有所缩减。性能较高的设备始终应插接到左侧端口中。

MacBook Pro（13英寸，2016年，两个Thunderbolt 3端口）的两个端口均具备完全的Thunderbolt 3性能。

OLED屏幕采用PWM调光，在低亮度下频闪明显，对频闪敏感的用户可能感到不适。
LCD屏幕采用DC调光，无频闪问题。

PPI（Pixels Per Inch）计算公式：
PPI = √(水平像素² + 垂直像素²) / 屏幕尺寸（英寸）

这款硬盘盒只能读取13年后"三桑"的SSD，东芝硬盘虽然接口通用，但是并不能被识别。

可能导致情况：

1. 给予顾客错误定位，使顾客错失重要资料
2. 专修故障诊断受到影响，会陷入主板硬盘排查漩涡

建议：若13年后Macbook Air发生无法读取硬盘问题，首先拆机或通过Replay查看硬盘品牌，三桑牌使用硬盘读取器帮助诊断，东芝牌可能需要借助KG主板

ACS给出了几点建议：

1. 在遇到诊断问题时可以尝试先退出HDI，然后删除/Users（当前用户名）/Shared/prod_HDICert文件夹
2. 尝试使用手机的共享热点，排查网络问题
3. 使用KG手机测试，排查是否为个别SN或机型的问题
4. 尝试删除浏览器缓存Cache或重启Floater
5. 更换不同的HDI序列号读取器或电脑测试

如果之后HDI问题频繁且大面积出现，需要与ARS上报。

早班：

1. 处理昨晚交接case
2. 维修队列管理：观察异常状态case，未通知顾客取机case处理
3. 检查网络、程序、设备、班表状态
4. 从TAT最长设备开始维修

晚班：

1. 交接当日未完成维修case，记清笔记
2. 为RFR队列中case PA零件
3. 发出Genius Bar Closing report（NPS、Ontime、Session量等）
4. 扫252零件
5. 维护Repair Room内Visual
6. 发出明日班表

目前已根据Hello文章打印出来了工作授权单+工作确认单，存放在GA旁边的package bags盒子上。

系统停机时如何处理维修及准备工作，参考文章RS39。

SAP系统维护：期间请各位留意部件库存信息、各类质量计划、AC+等。

文章RS39：系统停机时如何处理维修
Hello文章PR4192：SAP GCRM和GSX停机对服务的影响